IT-Institute

HDI Representante de Servicio al Cliente


Duración: 1 día

Modalidades de Impartición: Presencial / On line

Incluye certificación


 
Este curso de certificación muestra las habilidades y las técnicas requeridas para proveer un servicio y apoyo excepcional al cliente.

Representante de Servicio al Cliente (HDI-CSR) se enfoca en las mejores prácticas para el manejo de llamadas, comunicaciones y técnicas de escucha, documentación, y solución de problemas, negociación de conflictos y respuestas a los comportamientos difíciles de los clientes.

Verifica que los profesionales sean expertos en las habilidades y técnicas requeridas para proporcionar  un servicio al cliente excepcional y apoyo tanto en el centro de servicio como en los ambientes de centros de llamadas. Asegurando así que ellos entiendan e identifiquen las necesidades del cliente,  excediendo sus expectativas
 

- Por qué tomar HDI® Representante de Servicio al Cliente con IT- Institute

          

Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar  los conocimientos adquiridos por los participantes. 
 
                


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Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:

  • Evaluar las necesidades del negocio del cliente y exceder sus expectativas.
  • Utilizar un pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistente.
  • La implementación de una escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.
  • Identificar y manejar el comportamiento desafiante del cliente.
  • La utilización de los principales procesos y mejores prácticas establecidas en el servicio y apoyo al cliente.