IT-Institute

HDI Técnico de Mesa de Soporte


Duración: 2 días

Modalidades de Impartición: Presencial / On line

Incluye certificación


 
Esta certificación verifica que los profesionales técnicos de soporte posean el conocimiento de la administración de los procesos de servicio para ofrecer un servicio de alta calidad y soporte en sitio.
 
Los profesionales de la mesa de soporte pasan la mayor parte de su día visitando a los clientes en sus estaciones de trabajo o en las oficinas de sus casas, proporcionando, soporte técnico en diferentes sistemas de escritorio.

El entrenamiento del Técnico de Mesa de Soporte HDI (HDI-DST) se enfoca en los procesos claves del centro de soporte y sus conceptos para mejorar todas sus operaciones, así como el servicio a clientes y habilidades interpersonales que mejores la experiencia del cliente
 

- Por qué tomar HDI® Técnico de Mesa de Soporte con IT- Institute

          

Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar  los conocimientos adquiridos por los participantes. 
 
                


Asegura tu asistencia




Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:

  • Mejorar  la interacción en  sitio con el cliente.
  • Analizar cómo impactan los acuerdos de niveles de servicio en el flujo y priorización de los requerimientos
  • Conocer los siete pasos claves para el efectivo análisis de la raíz de la causa.
  • Manejar los procesos ITIL de incidente, problema, cambio, liberación, activo, y administración de la configuración.
  • Administrar tiempo y habilidades en la solución de problemas.
  • Generar estrategias efectivas para el manejo de clientes difíciles.