IT-Institute

HDI Analista del Centro de Soporte


Duración: 2 día

Modalidades de Impartición: Presencial / On line

Incluye certificación


 
Esta certificación verifica que los profesionales soporte técnico de primera línea posean el conocimiento y las habilidades requeridas para proporcionar un servicio de calidad y soporte al cliente. 
 
El entrenamiento del  Analista del Centro de Soporte HDI (HDI-SCA), está enfocado en ayudar en las estrategias de la mesa de ayuda, en un efectivo servicio al cliente, enfatizando las habilidades de solución de problemas o  conflictos, en procedimientos en el manejo de llamadas, manejo de incidentes, habilidades de comunicación e introducción a los procesos de ITIL.

- Por qué tomar Analista del Centro de Soporte con IT- Institute

          

Nuestros cursos son desarrollados a partir de los estándares de certificación y están diseñados para apoyar al estudiante que se prepara para un examen de certificación de HDI. Fortaleciendo conceptos aprendidos y proporcionado oportunidades para reforzar  los conocimientos adquiridos por los participantes.
 
                


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Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:

  • Manejar el proceso de administración de incidentes, desde la detección, grabación hasta el cierre.
  • Actuar con pensamiento crítico para resolver incidentes de forma rápida y consistente.
  • Reconocer la importancia de la propiedad total del contacto
  • Aplicar los procesos clave de la mesa de ayuda y las mejores prácticas usadas en los centros de servicio y apoyo.
  • La implementación de una escucha activa y estrategias de comunicación efectiva.
  • Utilizar técnicas demostrables para mejorar las interacciones con el cliente
  • Generar estrategias efectivas  para el manejo de clientes difíciles.