Y es normal pensar que sus servicios también son TI pero hay una diferencia en los conceptos en lo que respecta a servicios:

 

En esta desigualdad, los servicios de TI a los que se refiere ITIL son aquellos que se brindan en forma interna en nuestras organizaciones, pues mientras mejor sea nuestra administración interna mejor será nuestra efectividad y eficiencia para soportar los servicios de negocio de se brindan a los clientes finales.

En otras palabras los servicios de negocio (por ejemplo una venta de un producto o servicio) son soportados internamente por servicios de TI.

 

Ahora bien, ¿de que servicios de TI estamos hablando?

 

Bueno, prácticamente todo el mundo utiliza el correo electrónico, la impresión, una PC, una laptop, una handheld, usamos la red, los servicios de soporte técnico, etc.

Pues todos estos servicios son ni más ni menos que los servicios de TI de los que hablamos en ITIL.

En el caso de las empresas de telecomunicaciones que brindan servicios de tecnología sus clientes finales también tienen servicios de TI internos que soportan a los de negocio.

La Administración de Servicios de TI o por sus siglas en inglés ITSM (IT Service Management) es un concepto que se requiere para que podamos ser mas efectivos y eficientes en todo lo concerniente a la administración de recursos que tienen que ver con tecnologías de información. De este mismo concepto surgen una serie de mejores prácticas que simple y sencillamente es el resultado de lo que a las mejores empresas les ha resultado mejor.

Administrar servicios recuerde que no solo implica tener control sino viene relacionado desde la planeación de TI, su control, su medición y mejora continua, que son parámetros por así llamarlos que están relacionados con el ciclo de calidad de Deming.

Si necesitamos una solución para administrar nuestra tecnología de información, sea la que fuere: telecomunicaciones, sistemas, help desk, inventarios, cambios, liberaciones de soluciones de TI, etc. Es ampliamente recomendable utilizar ITIL ya que le brindará una idea mas clara sobre como debe comenzar a administrar su tecnología y que a la vez pueda justificar las inversiones en TI y crear un ambiente más competitivo en este amplio mercado de las tecnologías de información.