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ITIL® Operational Support and Analysis Capability
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Duración: 5 días

Modalidades de Impartición: Presencial / Live OnLine

Proporciona  la obtención de:

10 Technical PDU's
10 Leadership PDU's
20 Business PDU's
40 Total PDU's


Garantía de Certificación 
 
Al concluir la capacitación, se obtiene la certificación del marco de referencia ITIL® Opperational Support and Analysis Capability.
 

Este curso ayuda a los alumnos a visualizar los aspectos prácticos del ciclo de vida de ITIL® en parte de procesos relacionados con el soporte de las Operaciones y el Análisis de los servicios así como en la entrega de servicios.

Está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL® para la mejor comprensión de este marco de referencia.

Dirigido a: 

Orientado a personas que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL® y que quiere adquirir un conocimiento más profundo y concreto sobre el Soporte de la Operación y Capacidad del Análisis, ITIL®. Los candidatos que deseen el nivel intermedio o avanzado de ITIL, obtendrán 4 créditos aprobando el examen.

- Porqué tomar ITIL® Operational Support and Analysis
 con IT- Institute

          

Los productos de entrenamiento están disponibles en 8 diferentes idiomas así como también cursos Live Online, ofrecemos el curso totalmente en español con material en inglés e incluye el examen de certificación.
 
                

Asegura tu asistencia

        


Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:
  • Entender la Gestión del Servicio como una práctica y los principios de Operación del Servicio, la finalidad y objetivo
  • La comprensión de cómo todos los procesos en la Operación del Servicio interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio
  • Reconocer subprocesos, actividades, funciones y métodos utilizados en cada uno de los procesos de la Operación del Servicio
  • Establecer las funciones y responsabilidades dentro de la Operación del Servicio y las actividades y funciones para lograr la excelencia operativa
  • Medir el rendimiento de la Operación de Servicio
  • La comprensión de la tecnología y los requisitos de aplicación en apoyo de la Operación del Servicio