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ITIL® Service Offering and Agreement Capability
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Duración: 5 días

Modalidades de Impartición: Presencial / Live OnLine

Proporciona  la obtención de:

10 Technical PDU's
20 Leadership PDU's
10 Business PDU's
40 Total PDU's


Garantía de Certificación 
 
Al completar este curso y el examen, el egresado contará con nuevas competencias en marco de referencia ITIL® Service Offering and Agreement Capability y la certificación que lo avale
 

El curso tiene por objetivo introducir a los participantes en los aspectos prácticos de ITIL® Ciclo de vida del servicio, los procesos asociados con la oferta de servicios, acuerdos de servicios y a la prestación de servicios.  El enfoque va de la mano con el proceso operativo a nivel de actividades, métodos y enfoques para el apoyo en la ejecución de procesos de una manera práctica. 

Las sesiones tiene como objetivo permitir a los titulares de la certificación aplicar las prácticas durante el ciclo de vida de la administración del servicio.

Dirigido a:

Orientado a personas que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL® y que requieren las certificaciones del nivel intermedio de ITIL®.

Las personas y/o procesos que requieren un personal operativo con un conocimiento más profundo y práctico de la oferta de servicios y acuerdos, cómo estos pueden ser utilizados para la mejora de calidad de los servicios de soporte de TI dentro de la organización, por ejemplo: el personal operativo que supone el servicio de gestión de cartera, Servicio de Administración del Catálogo, Administración del nivel de Servicio, Administración de la Demanda, Administración de Proveedores, Administración Financiera, Administración de las Relaciones de Negocios.

 

- Porqué tomar ITIL® Service Offering and Agreement
  Capability con IT- Institute

          

Diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL® y a las posibilidades de los estudiantes para completar con éxito el examen de certificación.  
 
                

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Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:
  • Comprender la Administración de Servicios como una práctica y cómo los procesos dentro de Ofertas de Servicios y contratos dan soporte al ciclo de vida del servicio.
  • Conocer la importancia del rol de las Ofertas de Servicios y Acuerdos en la prestación de servicios y la comprensión de cómo los procesos  interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.
  • Reconocer las actividades, funciones y métodos utilizados en la Protección de Planificación, Optimización y Acuerdos de los procesos, así como en las ofertas de servicios.
  • Identificar la aplicación de Ofertas de Servicios y procesos de los acuerdos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
  • Medir las Ofertas de servicios y el rendimiento de Acuerdos.
  • Entender la importancia de la seguridad informática y cómo soporta las Ofertas de servicios y acuerdos.
  • Comprender la tecnología y los requerimientos de implementación en soporte de las Ofertas de Servicios y Acuerdos.
  • Afrontar los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con las Ofertas de servicios y acuerdos